传统品牌美车堂从0到1 数字化升级之路的探索
拥抱互联网，虚实结合，数字化助力，虽然中国的企业家都非常清楚这是当下中国市场发展的必然趋势，但面对内部几十年下来传统的操作习惯以及团队成员和思路，无论是牵一发而动全身的内部“大变革”，还是成本不菲但却未知效果的的前期投入，都成为了很多老牌企业裹足不前的原因。
所以，今天“美车堂”的故事，可能会让很多品牌、创业者有所启发。
传统品牌数字化困境与挑战
美车堂成立于2004年，历经二十年的发展，目前已深耕全国各大城市，在港汇恒隆广场、国金中心、静安嘉里中心等高端商场都能看到它的身影，是国内规模最大的汽车后服务企业之一。尽管已是行业龙头，但美车堂内部数字化还相对较为传统，内部团队自研了商家端的整个业务系统，可C端却较为单薄。而且传统意义上美车堂的消费者大部分为办卡会员，和很多美容美发门店类似，早年都是用实体储值卡来销卡消费，系统能做到认卡、认车，但认人，基本都靠店员的自身经验。
但随着互联网模式在汽车美容保养行业不断渗透，例如腾讯等众多资本入股途虎养车，以及疫情对线下服务类生意的严重冲击，管理层不断在思考如何突破当前困境，利用数字化找到新的增长点。
而且在其日常经营中，美车堂管理团队也一直意识到各种顽疾，例如联营门店店员现金单飞账，即非办卡会员的散客消费，不在系统内入单，私下收钱；门店缺乏可量化的数据来进行商业决策，比如该点位因洗车位不足流失了多少订单，不同门店的洗车位配置多少个是合理的，都缺乏数据支撑。
互联网思维快速试错
由于良好的业内口碑，“美车堂”找到“收钱吧”洽谈合作，双方一拍即合。基于对美车堂现有业务流程的具体调研、门店及管理团队的深入访谈，收钱吧专业项目团队和美车堂确认了以C端标准服务流程为最小切入点，逐步延展提升美车堂整体数字化能力的战略方向。
随即，在很短时间内，收钱吧为美车堂开发、设计了全新的消费者端洗车服务流程，从下单接车通知，洗车进度同步，取车时的安全提升，都让美车堂的高端客户感受到便捷和贴心。而且通过双方一起努力，C端流程和美车堂内部业务系统无缝对接，给店员和客人全新的用户服务体验。
C端撬动，助力品牌全面数字化进程
这个MVP（最小可行化产品）的产品，虽然还比较简单，但却是美车堂在数字化升级上迈出的坚实一步，不仅是内部各个系统的打通，双方团队的持续磨合，也让业务线看到阶段性成果，是传统品牌数字化升级的非常好的参考。
通过C端体验流程的倒逼，不仅非常显著地减少了门店店员的各种不规范操作，而且逐步将消费者都引到其小程序阵地，为美车堂各种数字化服务试点打下基础。
“我们后面又上线了现场预约洗车服务，以前客人开车过来没位子可能就走了，现在可以扫码预下单，开始洗了也会通知客户。我们也第一次从数据上可以知道有多少这样的单子实际是流失掉的。”
同时，借助收钱吧的专业支付能力，美车堂也一并优化了其业务端整体收款流程体验，给消费者线上线下多种付款方式的选择，也大幅优化了财务对账流程。
“虽然市面上有很多专业做业务系统、小程序的供应商，但我们有自己的一套业务体系，在整体成本可控以及战略方向契合的前提下，选择收钱吧对我们来说是最适合的。”
收钱吧集团客户部负责人表示，即使服务大型客户，也基本不会提供这种业务系统的客制化开发。但和美车堂团队的多次深入交流，不仅让团队感受到客户的真诚意愿，也让收钱吧看到其中孕育的各种商业机会。美车堂作为高端商场高净值客群的逛店入口，其C端价值不言而喻。在收钱吧为美车堂构建的未来商业设想中，其C端客户无论是针对商场本身的会员运营还是商场内各品牌方的引流，都存在大量商业机会。
“我们非常期待能和美车堂团队一起探索、成长，为品牌持续在数字化升级中提供技术和经验支持。”
作为国内领先的数字化门店综合服务商，Prada、Zara、Dyson、宜家、Lululemon、Peet's等各行业标杆品牌的背后都有“收钱吧”的身影。收钱吧用实力证明，我们不仅能为品牌提供全渠道交易环节的技术服务（支付、电子发票、电子小票及预付费卡等），更能帮助品牌在数字化升级战略上提供不同维度的解决方案和建议，夯实底层基建，为品牌的数字化转型和规模扩张添砖加瓦。
