平时无论是线上平台还是线下购物,会员制早已不是新鲜事。连锁品牌通常会建立会员体系,吸引顾客成为品牌会员,培养忠诚度,从而提高客单价和复购率。
来自瑞典的全球知名家居品牌宜家,自2005年在中国推出会员制度以来,持续完善其会员体系,多年的经营数据让宜家深刻意识到优质会员的重要性,其客单价和消费金额远远高于非会员。所以宜家也一直在思考,除了积分、会员折扣,还能为顾客提供什么实实在在的权益?
基于宜家在海外市场的各种尝试经验,2020年宜家中国开始正式启动Customer Finance Service (客户金融服务)项目,希望通过各种金融服务、产品的引入,来提升会员权益。
收钱吧作为国内领先的一站式移动支付综合解决方案服务商,凭借众多国际品牌海外系统对接、服务案例经验以及对零售行业交易环节的深刻洞察,收到宜家的合作邀请,并最终双方达成深度合作。收钱吧同宜家支付、数字化团队一道,共同为宜家中国搭建会员金融权益中台,为宜家在全渠道业务中方便向会员提供多样的分期金融服务。

据新浪财经发布的《2022年00/90后金融消费行为调查报告》显示,近7成年轻人曾使用分期服务。中国新经济研究院的《90后双11消费新趋势》报告显示,90后选择分期免息的首要原因是省钱,降低购买门槛。而年轻白领恰好是宜家的主流消费群体。
但分期本身是一个金融借贷行为,有资金成本,默认消费者承担分期的手续费,所谓消费者享受免息分期,实际是商家替消费者向金融机构支付了分期成本,但品牌为什么要承担这部分成本,这部分营销成本的投入是否有更高回报,是每个品牌都需要思考的问题。
因此收钱吧和宜家一同设计、开发了基于会员等级、单次消费金额,并组合全年默认额度,辅之临时活动额度等灵活、多样化的分期免息引擎,让宜家会员既享受到了实实在在的免息优惠福利,又不影响整体利润水平。
“宜家希望宜家会员可以养成购物心智,在宜家购物可以享受免息分期服务,而且会员等级越高,免息权益就越大,形成一个良性循环,从而在家居市场更好地加固宜家在消费者心目中的地位。”

基于宜家强大的数据分析结果来看,相比于传统的会员折扣,宜家的会员权益分期是非常正面的,也让宜家持续加大这方面的投入。
因此,在初期接入花呗分期、工行分期后,收钱吧又帮助宜家引入了银联分期,使得更多银行的分期产品可以直接在全渠道面向消费者。更多银行的引入,也让宜家和这些银行都能实现更深层次的商业合作,即提升了银行信用卡持卡人的活跃度,又让宜家获得了大量外部流量和补贴资源。
基于收钱吧提供的中台产品,宜家可以非常方便地在全渠道场景里增加任何分期方式,这让宜家和金融机构在商业谈判上就获得了非常大的主动。
分期,其实只是宜家会员金融权益项目的第一步尝试,更大、更深的计划都在逐步推进中。
对于线上交易而言,花呗分期、京东白条等分期支付方式早已深入人心,但在线下场景中,消费者大多还无法方便使用分期,因为B扫C的交易场景中(即商家扫描消费者手机付款码),无法像线上购物一样让消费者自助选择分期的支付方式。
更不用说线下使用银联信用卡分期,因为传统银联分期需要消费者携带信用卡,或者需要输入身份证号、信用卡卡号、CVV、有效期等一系列复杂的操作,操作门槛较高,导致使用分期意愿大大降低。这也是商家长期以来面临的痛点。
“线上的各种场景都已经非常成熟、发达,线下的发展趋势就是如何将线上支付体验搬至线下。”
所以为了解决这个问题,收钱吧为宜家搭建了电子钱包,并和收银系统对接,实现了线下门店交易,B(商家)扫C(顾客)模式下,线上购物付款的体验。在线下购物时,会员打开宜家APP,展示宜家分期付款码,收银系统扫码后APP即展现该订单信息,消费者可以自行选择各种分期方式进行支付,大大提升了线下分期的操作体验。

同时,收钱吧帮助宜家对接新的银联分期产品,无需带卡,仅需录入手机号、输入验证码即可完成信用卡分期,还能享受宜家的免息优惠以及各个银行的优惠立减活动。
无论是在疫情期间的消费力下滑,还是目前恢复期各方都在努力拉升消费。根据中国银联的数据,2022年,银联信用卡分期交易金额较2021年上涨了288%,可见即使在疫情大环境下,分期对消费的刺激拉动也是非常明显的。
其实,除了宜家,收钱吧也为很多品牌在私域场景中接入分期服务。因为这些零售品牌在天猫的交易中通过纳入分期后,明显刺激了消费者的购物欲望,获得了非常正面的业绩结果,因此都在思考如何在自己的私域阵地以及线下门店加入分期服务选项。
很多品牌都会担心自己客单价、商品并不如苹果、小米这样3C类产品,是不是就不适合做分期。但实际唯一需要考量的是品牌的客群,对于年轻消费群体,这是一种降低现金流压力的支付方式,如果有这个选择,他们中的部分会更愿意使用。所以,我们看到很多小几百元的商品也都有很多人用分期,即使自己承担手续费。
对于收钱吧而言,我们也看到了更多这里的商业机会,如何聚合更多市场上成熟、有价值的分期方式,更进一步降低品牌接入的门槛,特别是更复杂的线下场景,是我们非常期待的。
一直以来,收钱吧在为中小商家提供细致深入服务的同时,也有内部专业团队为大型连锁品牌商家提供最专业的全渠道支付解决方案以及基于交易环节的数字化服务,例如全渠道电子发票、礼品卡、电子小票等,为品牌商家在数字化升级道路及私域运营战略上,夯实基础,提供更多销售机会。